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无冗员年代 (高天佑)

时间:2020-07-13 
 无冗员年代 (高天佑)

在美国劳工界,Amazon向来口碑甚差,货仓工人为主的基层员工,则须在高压环境下「摩打手」不停劳动。(法新社资料图片)

昨日劳动节,例牌有些团体上街游行,要求改善劳工待遇、增加假期、规管超时补水、提升最低工资等等。但于现今AI智能年代,即使「脑细」忽然大发慈悲向你大幅加薪,也不一定是好事。笔者上月在〈Amazon加薪 vs 京东裁员〉一文便提到,Amazon决定把全体35万美国员工的最低时薪加到15美元(117港元),增幅达36%;随后却有美国读者来邮报料,指该巨擘在加薪背后,同时使用AI、GPS、电子手环等技术,严格监督员工效率,令货仓工人去厕所也不够时间,有些临急用水樽解决。这些技术正延伸至各行各业,今后各机构可能不再有冗员存在,而打工仔于劳动节的抗争对象或将是AI。

揭Amazon「大发慈悲」之谜

在美国劳工界,Amazon向来口碑甚差,中高层员工经常承受大老闆贝索斯的苛刻要求和破口大骂,以货仓工人为主的基层员工则须在高压环境下「摩打手」不停劳动。

至于日前传来讯息的美国读者,特别引述当地科技媒体The Verge一篇调查报道,进一步拆解Amazon「大发慈悲」之谜。该媒体取得Amazon一份内部文件,显示去年有逾900名货仓工人被指「效率太低」遭解僱,这原本没什幺稀奇,奇就奇在建议炒掉这批员工的并非贝索斯或公司管理层,而是AI人工智能。

高科技监工 列炒鱿名单

The Verge根据该份文件再加上调查採访,称Amazon现正使用AI结合GPS定位系统、全方位摄录镜头、电子手环等技术,比以往更严厉地监察货仓工人效率,包括从货架上挑选和包装货件的速度,此前的要求是每小时处理80件商品,近日大增五成至120件,换言之每半分钟就要完成一件,大批员工直言这近乎mission impossible,「七手八臂」也做不来。

无冗员年代 (高天佑)

早于今次大加薪之前,Amazon货仓工人时薪已高于美国平均标準,这些辛苦钱实在不易赚。(路透资料图片)

在新要求下,若有员工经常不达标,同时AI系统侦查到该员工偶尔放慢手脚、离开岗位、聊天吹水、担天望地等情况,便会判断这名员工「冇得救」,工作效率不符合Amazon标準,然后向货仓主管发出解僱建议,此乃上述文件显示去年逾900人「被AI炒鱿」的由来。而据The Verge调查指出,那份文件只覆盖了Amazon部分货仓数据,整体数字应该远超过900。

如厕花时间 小解靠水樽

实际上,早于今次大加薪之前,Amazon货仓工人时薪已高于美国平均标準,这些辛苦钱实在不易赚,可是不少基层工人依赖这份薪水养家,不得不勉力而为。据The Verge调查,多达四分之三Amazon受访货仓工人表示,很担心因为去厕所浪费时间导致工作不达标,皆因货仓面积巨大,来回厕所一趟动辄需时10分钟,所以部分人不敢喝水,有些人更自备水樽,必要时在走廊花3分钟解决问题,随即急忙返回岗位苦干。

由此可见,Amazon今次能够大手笔加薪,既因财雄势大「豪得起」,更借助AI等技术进一步催谷员工提升效率。

一句到尾,该巨擘最低时薪达117港元,比香港法定最低工资(37.5港元)高出逾两倍,表面看很和味,但这碗饭一点也不易啃,起码需要膀胱容量特别大,且随时捱到五劳七伤周身病痛。

无冗员年代 (高天佑)

Amazon最低时薪达117港元,比香港法定最低工资(37.5港元)高出逾两倍。(路透资料图片)

AI将成劳工界抗争对象

据了解,愈来愈多企业都像Amazon般,利用最新科技,比以往更精细地监督员工绩效,例如一个sales每日行了几多步、拜访了几多客户、讲了几多句说话,即将都可以一一记录,并由AI实时监测,别再想偷懒去蛇窦叹杯奶茶;又例如会计师必须分分秒秒在电脑屏幕前专心处理账目,不准偷偷地上Facebook或覆WhatsApp。

全世界老闆们的终极美梦,或许是用AI和机械人彻底取代人类员工(例如Amazon货仓全面改用机械人执货);可减省许多人事管理烦恼,但在这一日来临之前,第二大美梦,相信是借助科技杜绝冗员的存在,让员工每分每秒都真正为公司卖命,然而这也将是打工仔的噩梦。恐怕连马克斯和狄更斯都设想不到,劳工界未来的抗争对象不只是无良老闆,还包括AI人工智能系统。

(编者按:高天佑最新着作《中产必须死》现已发售)

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更多高天佑文章:Google三大隐忧 vs 终极绝招微软三大奇蹟Amazon加薪vs京东裁员


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